弥渡县政务服务中心“门难进、脸难看、事难办”？来点猛药治一治！

波老师

    曾经去政府办事“门难进、脸难看、事难办”几乎是共识，如今弥渡县政府放出大招，给政务服务中心窗口的工作人员制定了一系列内部管理制度，要求窗口党员和一般干部职工在服务群众时尽量做到“一句问候、一杯热茶、一张笑脸”，努力杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象！


    一是优化办事流程。为进一步优化审批流程，提升服务效率，主动与进驻部门对接。要求各单位根据审批权限编制行政审批流程图，明确责任分工，对审批时限作出具体规定，为企业创造优质的投资发展环境，让群众享受实在、便捷、高效的公共服务。

    二是严格落实“一次性告知、限时办结”等制度。在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新情况、新问题，在坚持原有制度的基础上，进一步强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责。规范了窗口的办事程序及工作人员行为。

    三是严格考勤管理，坚持按月考核。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤，挂牌上岗，每月统计一次窗口工作人员出勤情况，并将月出勤情况作为月度考核的主要内容在月度考核中进行单列，促使窗口工作人员增强遵规守纪意识，进一步规范窗口管理。


何谓一次性告知制？  
1、机关各科室及其工作人员对管理和服务相对人的首次办事请求，应一次性告知所办事项的办理程序、办理依据、应具备的全部条件和注意事项；对手续齐全、符合规定的，应马上办理。不能马上办理的，应说明原因，并限时办理。      
2、对符合规定但手续不齐全的，应一次性告知所缺的全部手续和办事程序、办事依据；对不符合条件、无法办理的，应告知其原因及依据，并按否定报备制规定向分管领导进行否定报备。  
何谓限时办结制？  
1、对法律、法规、规章明确办事时限的，要严格按照规定的时限内办结，尽量做出缩短时限承诺。  
2、对法律、法规、规章没有规定办事时限的，其时限根据实际情况，可以提前完成的要尽量提前落实。  
3、对管理相对人或服务对象的申请、申办事项能当场办理的，应立即办理，不能当场办理的，应告知办事时限，不予办理的，应说明原因和理由，做出耐心解释。  
4、对上级机关或领导批示文件必须按上级要求的办理期限内办结，对人民来信来访或投诉件的办理，能解决的当场解决，当日回复，一般情况下七日内回复，特殊情况15日内回复，做出准确答复或汇报。

《弥渡县政务服务工作管理办法》、《弥渡县人民政府政务服务中心窗口工作人员月考核制度》、《弥渡县人民政府政务服务中心上下班指纹考勤制度》、《弥渡县人民政府政务服务中心巡查制度》、《弥渡县人民政府政务服务中心着装规定》。大厅实行上班时间统一着装，指纹考勤，规范工作纪律，接受群众监督，要求窗口党员和一般干部职工在服务群众时尽量做到“一句问候、一杯热茶、一张笑脸”，努力杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，多举措提高窗口党员的为民服务能力和水平。

原文来源：弥渡县政府门户网