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发表于 2015-9-16 17:44:45
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来自: 云南大理州
曾经去政府办事“门难进、脸难看、事难办”几乎是共识,如今弥渡县政府放出大招,给政务服务中心窗口的工作人员制定了一系列内部管理制度,要求窗口党员和一般干部职工在服务群众时尽量做到“一句问候、一杯热茶、一张笑脸”,努力杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象!
一是优化办事流程。为进一步优化审批流程,提升服务效率,主动与进驻部门对接。要求各单位根据审批权限编制行政审批流程图,明确责任分工,对审批时限作出具体规定,为企业创造优质的投资发展环境,让群众享受实在、便捷、高效的公共服务。
二是严格落实“一次性告知、限时办结”等制度。在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时,针对中心日常管理中出现的新情况、新问题,在坚持原有制度的基础上,进一步强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律,明确了窗口工作人员职责。规范了窗口的办事程序及工作人员行为。
三是严格考勤管理,坚持按月考核。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤,挂牌上岗,每月统计一次窗口工作人员出勤情况,并将月出勤情况作为月度考核的主要内容在月度考核中进行单列,促使窗口工作人员增强遵规守纪意识,进一步规范窗口管理。
何谓一次性告知制?
1、机关各科室及其工作人员对管理和服务相对人的首次办事请求,应一次性告知所办事项的办理程序、办理依据、应具备的全部条件和注意事项;对手续齐全、符合规定的,应马上办理。不能马上办理的,应说明原因,并限时办理。
2、对符合规定但手续不齐全的,应一次性告知所缺的全部手续和办事程序、办事依据;对不符合条件、无法办理的,应告知其原因及依据,并按否定报备制规定向分管领导进行否定报备。
何谓限时办结制?
1、对法律、法规、规章明确办事时限的,要严格按照规定的时限内办结,尽量做出缩短时限承诺。
2、对法律、法规、规章没有规定办事时限的,其时限根据实际情况,可以提前完成的要尽量提前落实。
3、对管理相对人或服务对象的申请、申办事项能当场办理的,应立即办理,不能当场办理的,应告知办事时限,不予办理的,应说明原因和理由,做出耐心解释。
4、对上级机关或领导批示文件必须按上级要求的办理期限内办结,对人民来信来访或投诉件的办理,能解决的当场解决,当日回复,一般情况下七日内回复,特殊情况15日内回复,做出准确答复或汇报。
《弥渡县政务服务工作管理办法》、《弥渡县人民政府政务服务中心窗口工作人员月考核制度》、《弥渡县人民政府政务服务中心上下班指纹考勤制度》、《弥渡县人民政府政务服务中心巡查制度》、《弥渡县人民政府政务服务中心着装规定》。大厅实行上班时间统一着装,指纹考勤,规范工作纪律,接受群众监督,要求窗口党员和一般干部职工在服务群众时尽量做到“一句问候、一杯热茶、一张笑脸”,努力杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象,多举措提高窗口党员的为民服务能力和水平。
原文来源:弥渡县政府门户网
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